Identificación de los pacientes según nivel de satisfacción en módulos gerontológicos empleando el análisis de conglomerados

Autores: Gustavo Nigenda-López1, Aarón Salinas-Rodríguez2, Mariana Gómez-Camponovo3, Betty Manrique-Espinoza4, José Arturo Ruiz-Larios5, Alejandra Trejo-Rosales6
Publicado en: Revista da Escola de Enfermagem da USP

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Se objetivó identificar grupos de usuarios según grado de satisfacción con la atención recibida en Módulos Gerontológicos, y determinar los principales factores asociados. Estudio transversal, muestra de 181 pacientes de los 36 módulos del Seguro  social de Trabajadores Estatales, en México. El nivel de satisfacción fue evaluado bajo tres aspectos: características generales de la atención recibida; amabilidad en el trato e infraestructura. Se realizó análisis de conglomerados para identificar grupos de pacientes según grado de satisfacción y un modelo de regresión logística ordinal para identificar factores asociados. Resultaron satisfechos con el servicio 53% de los pacientes; medianamente satisfechos 34,3% e insatisfechos 12,7%. Los principales factores asociados a mayor grado de satisfacción fueron: ser mujer, mayor edad, ser jefe/a de familia. El sistema de salud debe dirigir su atención a este grupo poblacional creciente, e incentivar el desarrollo de una atención calificada que contemple sus necesidades.

Gustavo Nigenda-López1, Aarón Salinas-Rodríguez2, Mariana Gómez-Camponovo3, Betty Manrique-Espinoza4, José Arturo Ruiz-Larios5, Alejandra Trejo-Rosales6, , Identification of users according to degree of satisfaction with geriatric care services using cluster analysis, Rev Esc Enferm USP, 2013; 47(2):415-9
1PhD in Social Policy. Research Director. Harvard Global Equity Initiative Harvard School of Medicine. Researcher. National Institute of Public Health. Mexico. Gustavo_Nigenda@hms.harvard.edu 2Researcher in Health Sciences. Institute of Public Health of Mexico M. Sci Biostatistics. Address: Instituto de Salud Pública. Edifício principal, 3er piso oficina. asalinas@insp.mx 3Dr Sci Public Health. Researcher in Health Sciences in the Institute of Public Health of Mexico, and Associate Professor of Social and Preventive Medicine Faculty Medicine. University of the Republic (UDELAR). marianagomezc@higiene.edu. uy 4Dr Sci (c) Epidemiology. Researcher in Health Sciences. Institute of Public Health of Mexico. bmanrique@insp.mx 5Sociologist. Researcher in Health Sciences. Institute of Public Health of Mexico. jose.ruiz@insp.mx 6Economist. Scholar. Institute of Public Health of Mexico. ale.trejo04@gmail.com

Acerca de cieeinsp

Centro de Investigación en Evaluación y Encuestas del Instituto Nacional de Salud Pública de México.
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